Trocas, Devoluções e Reembolsos

Apresentação

A Grife Rumo é uma loja virtual de acesso exclusivo às pessoas autorizadas pela Rumo, operada pela CREATA BRASIL SERVIÇOS DE MARKETING LTDA., inscrita no CNPJ sob o nº 01.625.223/0001-07, com sede na Alameda Grajaú, nº 60, 3º andar, conjunto 304, Alphaville, Barueri/SP, CEP 06454-050, doravante denominada “Creata” ou “Loja”. Esta Política estabelece os procedimentos aplicáveis às trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos das compras realizadas na Grife Rumo.

1. Canais de atendimento

As solicitações poderão ser apresentadas pela área “Minha Conta” ou “Devoluções”, quando disponível; pelo WhatsApp (11) 96634-9516; pelo e-mail contato@griferumo.com.br; ou pelo formulário “Fale Conosco”. A solicitação deverá informar, sempre que possível, o número do pedido, o produto e o motivo do contato. O consumidor receberá confirmação do protocolo e orientações para continuidade do atendimento.

2. Cancelamento antes do envio

O cancelamento poderá ser solicitado antes da expedição. Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, a Loja providenciará o cancelamento e a restituição. Se a expedição já tiver ocorrido, o consumidor poderá recusar o recebimento ou exercer o direito de arrependimento após a entrega.

3. Direito de arrependimento

O consumidor poderá desistir da compra realizada pelo site no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. O exercício do direito abrangerá os valores efetivamente pagos pelo produto e pelo frete original. A Loja fornecerá código de postagem, etiqueta reversa ou procedimento de coleta.

4. Condições do produto no arrependimento

O produto deverá ser devolvido com todos os componentes, acessórios, etiquetas e a embalagem original preservada. A devolução poderá ser recusada quando o produto não for restituído no estado que foi encaminhado, com a etiqueta de segurança rompida, ter sido utilizado ou constado dano provocado pelo consumidor, sempre mediante análise individual e fundamentada.

5. Troca voluntária por tamanho, cor ou modelo

A Loja poderá permitir a troca voluntária no prazo de 30 dias corridos do recebimento, desde que o produto não apresente sinais de uso, lavagem, alteração ou dano, preserve etiquetas e acessórios e haja disponibilidade em estoque. A troca voluntária é benefício comercial e não se confunde com arrependimento ou garantia. O custo do novo envio será cobrado do consumidor.

5.1. Indisponibilidade na troca

Se não houver disponibilidade do item pretendido, o consumidor poderá optar por outro produto, crédito na loja, pagamento da diferença para produto de maior valor ou restituição da diferença para produto de menor valor.

6. Produto incorreto, incompleto ou avariado

Caso haja produto divergente, item faltante, embalagem gravemente violada ou avaria, recomenda-se recusar a entrega quando possível. Se a divergência for identificada posteriormente, o consumidor deverá contatar a Loja tão logo possível. Confirmado o erro, a Loja providenciará, sem custos, a substituição, complementação, cumprimento da oferta ou cancelamento com restituição.

7. Produto com vício ou defeito

Os produtos possuem garantia legal. O consumidor poderá reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação no prazo legal de 90 dias. A Loja poderá solicitar informações, imagens ou envio para avaliação, sem retardar injustificadamente os direitos do consumidor.

7.1. Soluções para o vício

Não sendo o vício sanado pela Loja no prazo de 30 dias após a reclamação, o consumidor poderá escolher a substituição por produto da mesma espécie, a restituição imediata do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

7.2. Exclusões da garantia

A garantia não cobre danos decorrentes de uso incompatível com a finalidade, lavagem ou conservação contrária às instruções, alterações ou reparos por terceiros, desgaste natural ou acidente e manuseio inadequado.

7.3. Análise

Após o recebimento do produto defeituso, a Loja poderá verificar a correspondência com o pedido, a presença de componentes, as condições de conservação e eventual uso incompatível. A análise será concluída em até 30 dias. Eventual recusa será fundamentada e o consumidor poderá apresentar esclarecimentos.

7.4. Reembolso

A restituição será feita, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento. No cartão, o estorno será solicitado à administradora ou intermediador, observando-se o ciclo de fechamento da fatura. No PIX, o reembolso será realizado na conta do pagador ou em conta de mesma titularidade. A Loja não condicionará reembolso devido à aceitação de vale-compra.

8. Disposições finais

Esta Política integra os Termos e Condições e deve ser interpretada em conjunto com a Política de Privacidade. Nenhuma disposição limitará direitos assegurados ao consumidor.